Međuljudski sukobi koji su rezultat interakcije pojedinih pojedinaca, uzimajući u obzir karakteristike svakog pojedinca. Glavni razlozi za pojavu, klasifikacija, metode rješavanja problema i sprječavanje ovih neslaganja. Razlozi mogu varirati ovisno o dobi osobe. Dakle, kod djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu biti uzrokovane onim faktorima kojima nema mjesta u životu odraslih. Period puberteta karakterizira pristrani maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislena procjena ljudi. Porodični sukobi u međuljudskim odnosima mogu biti zasnovani kako na običnim svakodnevnim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ispunjenja vlastitih potreba, neusklađenosti vrijednosti i ciljeva u životu među supružnicima.
Radni odnosi često puknu kada se izvršavaju naredbe i zadaci. Takođe postoji rizik od razvoja ličnog animoziteta među zaposlenima na istom nivou i menadžmentu. Često su sporovi zasnovani na faktorima ponašanja, na primjer, na neskladu između radnji zaposlenika i ugleda kompanije ili organizacije.
Vrste međuljudskih sukoba
Koncept međuljudskog sukoba jedinstven je primjer kombinacije karakteroloških karakteristika svakog pojedinca i nijansi kontroverze. Stoga je teško istaknuti neke zajedničke tačke u svakom od sporova. Klasifikacija vam omogućuje da takve sukobe razbijete na tri velike opcije, koje se razlikuju po motivacijskim značajkama:
- Razlike u vrijednostima … Ono što je važno za jednu osobu ispostavlja se da je za drugu potpuno nevažno i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova grupa sadrži sve vjerske, političke i filozofske razlike koje postoje među ljudima. Takve situacije ne moraju nužno uzrokovati sukob, ali u kombinaciji s odgovarajućim uvjetima mogu izazvati pravi sukob. Slično, u porodičnim odnosima: različita lična značenja ciljeva svakog od supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne utjecati ili potkopavati duhovne vrijednosti drugog. Ova ravnoteža može se kontrolirati zajedničkim višim idealima, koji se ipak konvergiraju. Na primjer, jedan od roditelja mami dijete na određenu vrstu aktivnosti, a drugi na potpuno drugu. Ali svaki od njih siguran je u jedno: sin ili kćer moraju nešto učiniti. Uobičajena gledišta na problem identificiraju prioritetna rješenja koja djeluju na oboje.
- Sukob interesa … Potpuno različiti ciljevi i ideje o njihovom postizanju mogu postojati sve dok se ne preklapaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na toj osnovi se razvija konfliktna situacija. Takav scenarij često se događa u životu kada se izdvoje neki resursi koje obje strane žele dobiti. Ova grupa sukoba uključuje bilo koju vrstu emocionalnog nadmetanja, uključujući i profit i ličnu nesklonost prema protivniku. Na primjer, borba u kancelariji za unapređenje, tender za veliki projekat u firmi, takmičenje za povećanje stipendije u obrazovnoj ustanovi.
- Kršenje pravila interakcije … Ova verzija međuljudskih sukoba temelji se na nespremnosti da se pridržavaju općih pravila i normi koje su uspostavljene da reguliraju komunikaciju između dvije strane. Ako neko od njih prekrši neke od tačaka ovih pravila, taktično ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog protivljenja. Takva neslaganja mogu se posmatrati na poslu kao situacije prekoračenja ovlašćenja ili kršenja komandnog lanca. U porodicama se takvi sukobi javljaju zbog neprimjerenog odnosa jednih prema drugima, što se u ovim uslovima i očekuje.
Kako se ponašati u slučaju međuljudskog sukoba
Da bi se riješio međuljudski sukob, potrebno je zapamtiti da se istina ne rađa u sporu, već se otkriva pravo lice učesnika neslaganja. Način na koji vas protivnik i drugi vide tokom datog neslaganja može imati značajne posljedice u budućnosti. Posebnost dobro odgojene i inteligentne osobe je sposobnost da kontrolira sebe i svoje emocije dok razjašnjava razlike.
Ponašanje u međuljudskim sukobima ne bi trebalo da padne na takav nivo da ne odgovara slici o sebi. Potrebno je djelovati tako da izgovorene riječi i obećanja ne uzrokuju daljnju sramotu, žaljenje ili bilo kakve druge neugodne osjećaje. Svaka riječ u sporu treba biti promišljena do najsitnijih detalja.
Ako se pridržavate osnovnih pravila takvog ponašanja, sukob ima sve šanse za brzo i učinkovito rješavanje:
- Poštovanje prema protivniku … Bilo kako bilo, u većini slučajeva osoba vodi sukob s nekim koga dobro poznaje ili često komunicira. Dešavaju se i međuljudski sukobi sa strancima, ali ne tako često kao sa rodbinom, prijateljima, kolegama. Vjerojatnost daljnjih veza ili kontakata s protivnikom je ogromna. Stoga, kako biste izbjegli daljnje neugodnosti, isprike i neugodnosti u ophođenju s tom osobom, ne biste se trebali ponašati prema njoj uvredljivo ili ponižavajuće.
- Emocionalna suzdržanost … Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja rješavaju brže i ne ostavljaju neugodan okus. Štaviše, postoji vjerovatnoća da će se održati minimalno pozitivan odnos s drugom stranom sukoba. U važnim sporovima prelazak na emocionalnu stranu s identifikacijom ličnog neprijateljstva prema osobi smatra se znakom netaktičnosti, loših manira i lošeg ukusa. Štaviše, takav stav nikako neće podići ugled osobe među prijateljima i rođacima.
- Smjer za rješavanje problema … Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli spor. Prelazeći na lične uvrede i poniženja, suština sukoba ostaje neriješena ili netaknuta. Sva pažnja, bijes ili entuzijazam trebaju se koristiti u razvoju optimalnih shema za rješavanje ovog neslaganja, metoda postavljanja kompromisa koji se uzajamno zadovoljavaju.
U svakom sukobu trebali biste se ponašati onako kako želite da se ponaša vaš protivnik. Tako je moguće postići kulturu i razumijevanje sa voljenim osobama, prijateljima i poznanicima.
Načini rješavanja međuljudskih sukoba
Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sva neslaganja metodama koje smatra najprikladnijim i najjednostavnijim. Ponekad se čak i bez aktivne intervencije u sukobu može riješiti samostalno. To nije uvijek slučaj, ali se obično rješava na jedan od 4 načina:
- Zaglađivanje oštrih uglova … Ovo je svojevrsni imaginarni izlaz iz trenutne situacije, koji se zapravo ne rješava uzroka sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. U stvari, nezadovoljstvo ovim okolnostima pretvara se u unutarnji bijes, ogorčenost i vanjske aktivne manifestacije na neko vrijeme jenjavaju. Ostaje velika mogućnost da se smireni spor nakon nekog vremena nastavi s mnogo većom snagom. Uglađivanje se postiže konvencionalnim pomirenjem zbog različitih faktora ili privremenog dobitka.
- Kompromisno rješenje … Djelomično prihvaćanje protivničkih uslova od strane svih strana u sukobu može oslabiti njegovu snagu na neko vrijeme. Iako će i dalje postojati manja neslaganja, ona nisu na dovoljnom nivou za obnovu sukoba. Postoji velika prilika za njegov razvoj nakon određenog vremenskog perioda.
- Usvajanje … Pažnja je usmjerena na oba gledišta i prihvataju se svi međusobni komentari, dopune i tvrdnje. Ova vrsta interakcije nakon međuljudskog sukoba rijetko se primjećuje, ali ipak ima pravo postojati kao najoptimalniji scenarij za razvoj događaja. Izuzetno je rijetko da ljudi mogu u potpunosti prihvatiti gledišta jedni drugih, integrirati ga sa svojim i doći do obostrano korisnog rješenja.
- Dominacija … Jedna strana potpuno i potpuno priznaje da je pogrešna i superiorna u odnosu na gledište, ideje ili sugestije protivnika. To je često slučaj u radnom okruženju u kojem zapovjedni lanac prisiljava osoblje da se u potpunosti složi s onim što rukovodstvo napreduje. Posebna shema podređivanja ne funkcionira uvijek za kolerične ili histerične pojedince. Takvi ljudi nikada neće smjeti zanemariti svoja mišljenja i rezultate.
Osim ovih metoda, postoje i mnoge posebne preporuke koje će pomoći da se što prije riješi međuljudski sukob. Ako se pridržavate ovih pravila, nakon neslaganja obično ne osjećaju neugodne osjećaje ili nelagodu u komunikaciji s bivšim protivnikom:
- Prisustvo konfliktne situacije uvijek se mora priznati.… Ovo je sastavni dio samog procesa, koji treba riješiti. Ako se opirete i ne prihvaćate nesklad u vezi onakvom kakva je, skriveni negativni osjećaji mogu trajati jako dugo i postupno otrovati život.
- Stvaranje mogućnosti za razjašnjavanje trenutne situacije … Rasprava i rasprava jednostavno su neophodni za ispravno rješavanje međuljudskog sukoba. Potrebno je s obje strane osigurati takve uvjete pod kojima će biti moguće razumjeti uzroke i suštinu problema.
- Identificiranje posebnih razloga neslaganja … Da biste izbjegli prelazak na emocionalni nivo i lične tvrdnje, morate jasno identificirati krug interesa u ovom sukobu. Često možete shvatiti da problem nije tako velik.
- Opcije za ishod situacije … Mora postojati nekoliko njih kako bi se moglo izabrati optimalno. Treba ih razviti uzimajući u obzir interese svake strane.
- Odabir dogovorenog rješenja i njegovo prevođenje u stvarnost … Zajednička praktična primjena dogovorenih mjera dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja ličnog kontakta.
Bilo koja od predloženih metoda rješavanja međuljudskog sukoba može se pokazati nedjelotvornom ako osoba, na emocionalnom naletu, ne shvati važnost pomirenja. To obično prolazi s vremenom, a ljudi sami traže načine da vrate staru vezu.
Sprječavanje međuljudskih sukoba
Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjenog nesloga nego kasnije tražiti načine za njegovo rješavanje. Na ovaj način možete održati povjerljive odnose sa prijateljima, porodicom, poznanicima, pa čak i na poslu. Ugled će ostati besprijekoran ako znate koristiti prevenciju međuljudskih sukoba.
Glavne tačke sprečavanja stvaranja razdora leže u ponašanju, gestu i taktu obje strane. Ako se pridržavate nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:
- Trebali biste obratiti pažnju na svog protivnika, morate se ponašati s njim pristojno i taktično.
- Tolerancija će vam pomoći da izbjegnete žučne reakcije druge osobe.
- Povjerenje i otvorenost treba pokazati održavanjem kontakta očima; izbjegavanje pogleda ni u kojem slučaju nije potrebno.
- Omogućite sagovorniku da objasni svoje gledište i potkrijepi svoje mišljenje.
- Pokušajte razumjeti svog protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
- Taktično je priznati svoju grešku, ako postoji.
- Izrazite neodređena osećanja koja ukazuju na vaše sumnje u ispravnost razgovora.
- Pažljivo objasnite one tačke u kojima se protivničko mišljenje može kritikovati.
- Pozitivan stav prema rješavanju situacije, umjesto da tvrdite da ste u pravu.
Bitan! Rješenje bilo kojeg sukoba ne smije se odvijati povišenim glasom, ne treba dopustiti lične uvrede. Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Za obostrano korisne i produktivne odnose sa kolegama na poslu, kod kuće sa porodicom ili voljenima, trebali biste znati kako riješiti međuljudski sukob koji će neizbježno nastaju u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći pravilno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.
